Asesor de servicio y datos Automotriz

Service Advisor

Ubicación: Bogotá, Colombia (1 vacante)

Modalidad: Presencial

¿Quieres liderar un negocio dinámico que está transformando la distribución automotriz a nivel global?

En Inchcape, tenemos una estrategia apasionante para desarrollar nuestro negocio global e impulsar nuestra industria hacia un futuro con bajas emisiones y sustentable.

Únete a Inchcape Colombia, parte de la compañía global Inchcape. Serás clave en la ejecución de nuestra estrategia, ofreciendo experiencias excepcionales a nuestros clientes, colaboradores y socios. Impulsarás el rendimiento de un equipo altamente colaborativo, formado por colegas diversos y talentosos.

Nuestro equipo de Trucks & Vans busca un/a Service Advisor para unirse a Inchcape Américas. El propósito es agendar, recepcionar y atender los clientes de las marcas en el taller designado, interpretando las necesidades del cliente y gestionando la atención de calidad y la comunicación fluida interna y externa, con el fin de contribuir a los índices de satisfacción del cliente y al cumplimiento de las metas de indicadores, según las políticas vigentes de la compañía, generar retencion a traves de la plataforma hino connect

Lo que haras:

• Encargado de agendar, recepcionar y atender los clientes de las marcas en el taller designado, interpretando las necesidades del cliente y gestionando la atención de calidad y la comunicación fluida interna y externa, con el fin de contribuir a los índices de satisfacción del cliente y al cumplimiento de las metas de indicadores, según las políticas vigentes de la compañía, generar retencion a traves de la plataforma hino connect
• Actualizar datos de cliente en sistema (SAP), verificar y/o tomar autorización de manejo de datos. Si la autorización tiene más de un año se debe tomar de nuevo.
• Realizar el protocolo operativo y documental de las órdenes de trabajo (OT) desde el ingreso del vehículo hasta la liquidación de la OT en el sistema del taller (SAP) y entrega del vehículo a satisfacción del cliente.
• Hacer uso de las herramientas de información al cliente de avances en taller para generar una excelente experiencia y lograr ventas adicionales, cuando se requieran. Las herramientas puede ser propias (Clear Mechanic/EVHC) o de los clientes (Autolínea, Bitácora, entre otras).
• Realizar labores propias de la adminstracion del taller, debe ser un apoyo para el asesor de servicio y el jefe de taller cuando se requiera
• Ejecutar los planes de acción de mejoramiento del NPS acorde a la meta establecida

Acerca de ti

Para ser exitoso en este rol tendrás:

• Conocimiento solido en Excel intermedio, SAP (Módulo DBM), Word, Power Point, Acrobat Reader (pdf). Resolucion de conflictos, atención a clientes y conococimientos básicos en mecánica.
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y capacidad para interactuar con usuarios
• Fuertes habilidades en aprendizaje, excel avanzado
• Habilidad para gestionar conflictos, resolver problemas de manera eficiente y liderar iniciativas de mejora continua.
• Experiencia laboral de 2 años de experiencia en uso de base de datos, realizando agendamiento de citas, seguimiento a los clientes, documentación de órdenes de trabajo y/o vendiendo repuestos y servicio.

Te ofrecemos

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Comienza tu viaje

Únete a nuestro equipo y forma parte de una compañía automotriz líder a nivel mundial que está transformando el mañana, juntos.

Estamos comprometidos en desarrollar el talento interno; por lo tanto, si te interesa esta posición, pero no cumples con todos los requisitos, te animamos a que te postules. Podrías ser la persona ideal.

También te recomendamos que tengas una conversación con tu líder actual antes de postularte, como parte de nuestro compromiso continuo de generar conversaciones de carrera.

Oportunidades para todos

Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas.