Asesor(a) de Servicio — Maquinarias — Barranquilla - Barranquilla

Asesor(a) de Servicio - Maquinarias

Sede: Barranquilla, Colombia.

Funciones:

• Realizar gestión de llamadas diarias a clientes a fin de generar nuevos negocios incrementando los resultados de posventa de la división.
• Realizar el protocolo operativo y documental de las órdenes de trabajo (OT) desde la recepción del servicio hasta la liquidación de la OT en el sistema del taller (SAP), con la finalidad de entregar el equipo a satisfacción del cliente.
• Hacer uso de herramientas de información(Cler Mechanic), para comunicar al cliente del avance de las reparaciones en sus equipos, a fin de generar una excelente experiencia y lograr ventas adicionales.
• Realizar seguimiento y control de órdenes abiertas para acelerar procesos internos y facturar, buscando bajar la permanencia en taller para mejorar la satisfacción del cliente y así dar cumplimiento a los indicadores asignados.
• Realizar llamada de seguimiento en las 48 horas posteriores a la entrega de equipo a fin de garantizar los trabajos realizados.
• Revisar, gestionar, ofrecer y aplicar todos los recall´s vigentes de fábrica y campañas promocionales, a fin de garantizar que sean ejecutados en el menor tiempo posible a cada uno de los equipos.
• Realizar todas aquellas funciones que sean requeridas por el jefe y que se encuentren dentro del área de posventa (Repuestos y Servicio).

Requisitos:

• Profesional Tecnólogo o Profesional en Ingeniería Mecánica, Industrial, Administración y/o carreras a afines.
• Al menos 2 años de experiencia como asesor de servicio en el sector posventa maquinaria, realizando agendamiento de citas, seguimiento a los clientes, documentando órdenes de trabajo y/o vendiendo repuestos y servicio.
• Manejo de Excel a Nivel Intermedio.